কল সেন্টার নিয়ে বাংলাদেশের ভবিষ্যত।

যারা কলসেন্টার সেবা কেনে তারা পৃথিবীর কোথায় সেটা বসানো হচ্ছে তা নিয়ে মাথা ঘামায় না। মাথা ঘামায়, ইন্টারনেটের নির্ভরযোগ্যতা, রাজনীতি, সামাজিক নিরাপত্তা, অর্থনৈতিক নিশ্চয়তা ইত্যাদি।

বিদেশী কোন ব্যাংক/ইন্সুরেন্স তাদের কল সেন্টার বাংলাদেশে দিবে না, ১০০% নিশ্চিত। কারণ এতে ক্রেডিট কার্ড সহ অর্থের নিরাপত্তা জড়িত। ইন্টারনেট আর মোবাইল কোম্পানি কিছু দিতে পারে। কিন্তু অলরেডি টু লেইট। ফিলিপাইন, শ্রীলংকা, এবং ভারত সবকিছু করে বসে আসে।

বাংলাদেশে ইংরেজী বলার লোক নেই, সামাজিক নিরাপত্তার কোন ব্যবস্থা নেই।

×সামাজিক নিরাপত্তা মানে কেউ দুই নাম্বারি করে দিব্যি পার পেয়ে যেতে পারে- এটা বুঝাতে চাচ্ছি।

আমরা সবকিছু শুরু করার কথা চিন্তা করি যখন অন্যেরা সেগুলোতে জুড়ে বসে থাকে। যেমন আমেরিকায় ডটকমের পতনের অনেক বছর পরে আমাদের দেশের তার জোয়ার আসে (আসলে এসেছে কি?)

আমাদের ইংরেজী জানা লোকের যেমন অভাব, তেমনি গুরুত্বপূর্ণ ব্যাপার হলো তথ্যের নিরাপত্তাপ্রদান করতে পারে এমন প্রতিস্ঠানের অনুপস্থিতি। আর সামাজিক নিরাপত্তা বলতে আলমগীর ভাই যা বলেছেন সেটা ১০০% ঠিক।

কেউ কি নিশ্চিত করে বলতে পারেন এই যে দূর্নীতির দায়ে যাদের ১৩ বছর করে জেল জরিমানা হচ্ছে তারা পরবর্তী সরকার আসলেও পার পাবেনা? এর উত্তর যা হবে সেটাই আমাদের সামাজিক নিরাপত্তার ভগ্নদশাকে প্রমান করে।

আপনারা যদি শুরুর আগেই হবেনা হবেনা বলতে থাকেন তাহলে কিভাবে চলে? আপনাদের অবগতির জন্য জানাই, পাকিস্তানেও কলসেন্টার অনেক হচ্ছে এবং সেগুলো ভালই চলছে। বাংলাদেশের না হবার কোনো কারণ তো দেখি না।

বাংলাদেশের কলসেন্টার সম্পর্কে আমার অন্যরকম আইডিয়া। সোজা পশ্চিমা-নির্ভর কলসেন্টার ভাবলে বাংলাদেশ কোনোদিনেই ভারতের সাথে পেরে উঠবে না। বরং বাংলাদেশ ইসলামিক বিশ্বের কলসেন্টার নিয়ে নিতে পারে - কিছুটা আরবি আর ইংরেজী মিলিয়ে। দুটো ভাষা শিখতে বাংলাদেশের লোকজনের অসুবিধা হবার কথা নয়, আরব দুনিয়ায় অনেক লোকজনেই যাতায়াত করে থাকেন। আর নাহলে পেটের দায়ে কিছুটা শিখেই নেওয়া যাবে। তার ওপর আরব দুনিয়ায় ব্যবসা এখন বাড়বাড়ন্ত, সে তুলনায় দেশগুলোতে লোকসংখ্যা কম। আর এই দেশগুলো মেয়েদের ব্যাপারে রক্ষণশীল - মনে হয়না তারা গণহারে নিজেদের মেয়ে বৌকে এরকম কলসেন্টারে অচেনা পুরুষের সাথে কথা বলতে দেবে। সুতরাং বাংলাদেশের যথেষ্টই সম্ভাবনা আছে ... মধ্যপ্রাচ্যের কলসেন্টার হয়ে ওঠার জন্য।

জানি না ভুলভাল লিখলাম কিনা ...

দিগন্ত দা
বাংলাদেশের যা কালচার তাতে কিছুদিনের মধ্যেই ঢাকা শহরে ব্যাং এর ছাতার মত কলসেন্টার গজিয়ে উঠবে
পাকিস্তানিদের যতই অভিজ্ঞতা আর লাইনঘাট থাকুক না কেনো বাংলাদেশীদের সাথে ওরা পেরে উঠে না
পানির দামে বাংলাদেশ কাজ নেবে/ পাবেও
সমস্যা হবে তখন
যখন সিডনি/নিউইয়র্ক /লন্ডনে বসা মিঃ জন এর ক্রেডিট কার্ড পুরোটা খালি হয়ে যাবে ঢাকার কল সেন্টার থেকে বেচা কোনো প্রডাক্ট কিনতে যেয়ে।
এই রাস্তা একজন দেখাতে পারলে মিঃ জনদের ফতুর হইতে বেশি দেরি লাগবে না।
আর যে কার্ড খালি করবে তার যদি প্রপার চ্যানেল থাকে তাহলে ত সোনায় সোহাগা আমেরিকান স্পেশাল ফোর্স ঢাকার রাস্তায় নামাইলেও আসামি ধরতে পারবে না।
আর উন্নত বিশ্বের একজন সাধারন নাগরিকের কিছু হলেও ওদের সরকার এবং মিডিয়া যেমন লাফালাফি করে তাতে করে বাংলাদেশ এখন পর্যন্ত যেই পরিমান সহানুভুতি পাচ্ছে এবং প্রাকৃতিক বিপদ আপদ সহ নানাবিধ কারনে যেই অর্থ সহযোগিতা পাচ্ছে সেটা মাঠে মারা যাবে।
আরেকটা ব্যাপার হচ্ছে সব কাজের মধ্যেই যেমন ছ্যাচড়া কাজ আছে কলসেন্টার এর মধ্যেও তেমনি ব্যাপার আছে ।
যেমন একটা ব্যাপার খেয়াল করে দেখবেন ফিলিপাইন দখল করেছে ফোন ব্যাংক বীমা কোম্পানিগুলোর টেলি সেবা খাত
আর ভারত ধরেছে প্রায় সবই বিশেষত টেলি সেলস ত এই সেলস পিচ দিতে যেয়ে ভারতের ইমেজ মোটামুটি বেশ ধরা।
রেডিও এবং নেট এ খুজলেও বেশ মজার মজার টেলি সেলস পিচ পাবেন।
আরেকটা কথা মনে করিয়ে দিয়ে মন্তব্য টা শেষ করি
আগে নিউজিল্যান্ড এর মাইগ্রেশন ওয়েব সাইটে একসময় বেশ বড় বড় করে যেই পাচ টা না ছয়টা দেশের শিক্ষাগত যোগ্যতা র সনদ এর সার্টিফাইড কপি গ্রহন যোগ্য নয় বলে লেখা ছিলো তাতে বাংলাদেশের নাম দেখে খুব কস্ট পেয়েছিলাম।
বাংলাদেশে যারা টেলিসেন্টার খুলবেন তাদের প্রতি আন্তরিক অনুরোধ আপনারা ডলার পাউন্ড কামান ভালো কথা কিন্তু দেশের সুনামের কথাটা মাথায় রাখবেন।
নতুবা আমার মত প্রবাসীদের অনেক ঘাম ঝড়িয়ে কামানো সুনাম এক পলকেই উড়ে যাবে।
আলমগীর ভাই এবং প্রকৃতীপ্রেমিক ভাই এর সাথে শত ভাগ সহমত
দেশের বাইরে যারা কল সেন্টার এ কাজ করছেন তারা এই আলোচনায় যোগ দিলে আরো ভালো হবে।

ঢাকাতে বোধহয় কিছু কল সেন্টার আগেও ছিল। আমার ভাই স্টুডেন্ট অবস্থায় সেখানে পার্ট টাইম কাজ করত। আমার ধারনা সেগুলো ৯৮ এর দিকের কথা হবে কিংব সেই সম সাময়িকের।

তানবীরা
---------------------------------------------------------
চাই না কিছুই কিন্তু পেলে ভালো লাগে

আমাকে একটা টিকেট পাঠিয়ে দিন
------------------------------
পুষ্পবনে পুষ্প নাহি আছে অন্তরে ‍‍

হ্যাঁ ঢাকাতে কলসেন্টার অনেক আগে থেকেই আছে। যেমন গুলশানে অবস্থিত অ্যালান ডিক (৯৭-৯৮এর দিকের)। এইটা নিয়া এক মজার কাহিনি আছে। আমার এক ক্লাশমেট অ্যালান ডিকে জব করে। এরমাঝে আরেক ফ্রেন্ড ঢাকা ভার্সিটি থেইকা এম.বি.এ. কইরা একটা চাইনিজ কোম্পানি গোল্ডেন চ্যাং-এ প্রায় জয়েন করে করে এরকম অবস্থা। এই সময়ই আমাদের কোন এক পার্টিতে আরেক বদমাইশ দোস্ত এই দুইজন পার্টিতে আসলে এভাবে পরিচয় করিয়ে দেয়- আমরা অনেকক্ষণ আমাদের ডিককে খুঁজে পাচ্ছিলাম না। এইমাত্র ডিক মাথা উচুঁ করে আমাদের অনুষ্ঠানে যোগ দিয়েছে। আর তার সম্মুখেই রয়েছে চ্যাং, আপনার সবাই অবগত চ্যাং একটু লাজুক স্বভাবের, কথা কম কাজে বিশ্বাসী.....

বাংলাদেশে এখন ব্যাঙের ছাতার মতোই কলসেন্টার গজিয়ে ওঠা শুরু করেছে। দেয়ালে দেয়ালে পোস্টার দেখতে পাবেন, আপনি কি স্বল্প বিনিয়োগে কলসেন্টার খুলতে আগ্রহী?????.....

আগে-পরে কে কী করলো, সেটা বিবেচ্য না। সব রকম ব্যবসা-ই হয় কেউ আগে করেছে, নয়তো কেউ পরে করবে। নিজের কাজটুকু যথাযথ কৃতিত্ব ও আন্তরিকতার সাথে করে গেলে সেটার দাম সবসময়ই থাকে।

আমি নিজে কমিউনিকেশন্সে আছি, চেনাজানা অনেকেই আছেন এই লাইনে জড়িত। যদি কোন ধরণের প্রয়াস পান কেউ, তাহলে সাহায্য লাগলে জানাবেন। সাথে আছি।

থার্ডু ভাই, আপনার সাক্ষাৎকারের জন্য প্রশ্ন বা প্রশ্নকর্তা বা আলোচক লাগলে জানিয়েন। লোক ধরে দেবার চেষ্টা করতে পারি। বাংলাদেশের প্রেক্ষিতে যদি বিশেষ কোন প্রশ্ন মাথায় থাকে, তবে তা নিয়ে তথ্য-উপাত্ত লাগলেও জানিয়েন।

আমার কাছে একটা আমেরিকান কোম্পানী প্রস্তাব আছে তারা চাইছে ইন্ডিয়াতে কলসেন্টার নিয়োগ দিতে কিন্তু আমি জানি একটু চেষ্টা করলে আমাদের দেশেও সম্ভব। তাদের inbound and outbound service দুইটাই লাগবে। বিস্তারিত জানতে আমাকে মেইল করতে পারেন-