বাংলাদেশে ব্যাঙ্কিং সেবা

আমার অবজারভেশন এরকম:
বাংলাদেশের ব্যাংকের কর্মচারীরা ব্যাংকের সবকিছুকে মনে করে তাদের সম্পত্তি।
এসব দেশের কর্মচারীরা মনে করে সেবা দেয়াই তাদের কাজ, সেজন্যই তাদের নিয়োগ দেয়া হয়েছে।

অনলাইনে না হলেও, একটু সেবা, একটু ভালো ব্যবহার যদি পাই, তাতেই খুশী হবো।

দেশে আমার জানামতে কিছু কিছু মোবাইল টেলিফোন এর পোস্ট-পেইড বিল দেওয়ার জন্য তাদেরই কার্ড (প্রি-পেইড এর মতই) আছে, পার্থক্য থাকলো খালি নাম আর কল-রেট এ।

বুয়েটে রেজিস্ট্রি এখনও পুলসিরাতের মতন। কিন্তু পরীক্ষার ফিস এবং অন্যান্য হাবিজাবি দিতে গেলে কমপক্ষে দশজন ছাত্র একই রসিদে দিতে পারে (এবং সেটা বাধ্যতামূলক), ফলে ৯ জনের সময় বাঁচে।

আর ডিজিটাল বাংলাদেশ এর টালমাটাল অবস্থা নিয়ে নিশ্চুপ থাকি।

______________________________________
চোখ যে মনের কথা বলে, চোখ মেরেছি তাই
তোমার চোখের শূল হয়েছি, এখন ক্ষমা চাই

এবার গিয়ে শুনলাম, বুয়েটে অনলাইন রেজিস্ট্রেশন শুরু হয়েছে। নিঃসন্দেহে ভালো উদ্যোগ, কিন্তু বিশ্ববিদ্যালয় এবং হলের ফি, ডাইনিং চার্জ ইত্যাদির টাকা জমা সেই আদি ও অকৃত্রিম সোনালী ব্যাংকের লাইনে দাড়িয়েই পরিশোধ করতে হয়। এইটা একটা বিরাট পেইন। আমাদের বিশ্ববিদ্যালয়গুলো বোধহয় ঐতিহ্যে বিশ্বাসী, সামনে এগিয়ে যাওয়ায় নয়। ডিজিটালায়নের টেষ্ট কেস হিসেবে সরকার কিন্তু বিশ্ববিদ্যালয়গুলোকেই প্রথমে বেছে নিতে পারে।

দেশে কিন্তু ব্যাংকগুলোর অনেক শাখাতেই (বিশেষ করে ঢাকাতে) অন্তত একজন আইটি কর্মকর্তা (আমি পদটির সঠিক নাম জানি না) আছে, যার কাজই হচ্ছে গ্রাহকের হিসাবের আপডেট করা। বিদেশ থেকে কেউ কোনো হিসাবে টাকা পাঠালে এই কর্মকর্তাই তা'র দেখভাল করেন। হাতিঘোড়া প্রয়োগ না করে কেবল এই অবকাঠামো ব্যবহার করেই কিন্তু সকল প্রকার অনলাইন লেনদেন সারা যায়, শুধু প্রয়োজন একটা সেটআপ দাড় করানো। কারো বাসায় ইন্টারনেটের সংযোগ না থাকলেও পার্শ্ববর্তী সাইবার ক্যাফেতে গিয়েও মানুষ অনলাইন ব্যাংকিং করতে পারে, তাতেও সময়ের ও অর্থের যথেষ্ঠ সাশ্রয় ঘটবে।

সিঙ্গাপুরে অগ্রণী ব্যাংকের একটা শাখা আছে যার মাধ্যমে দেশে সহজেই টাকা পাঠানো যায়। অনেকে হয়ত একটু বেশি রেট পাবার জন্য হুন্ডির মাধ্যমে টাকা পাঠায়, কিন্তু ব্যাংকের মাধ্যমে পাঠানোর হারও কম নয়, রবিবারে ব্যাংকে ঢোকাই যায় না ভিড়ের চোটে। এই ধরণের সুযোগ সৌদিআরবের মত দুধেল গাভীর দেশে সরকার এখনও চালু করেনি জেনে হতাশ লাগলো। বিদেশে ব্যাংক পরিচালনার খরচ যে পরিমাণ তার চেয়ে লক্ষগুণ বেশি রেমিট্যান্স পাওয়া সম্ভব, দরকার খালি উদ্যোগ।

খুব দরকারী একটা বিষয়ে আলোকপাত করছেন হিমু ভাই।
আমাদের ব্যাংকাররা যে এগুলা জানেনা বার বোঝেনা তা কিন্তু না, কিন্তু ভালো কোন উদ্যোগের বাস্তবায়ন আমাদের দেশে এত জটিল যে তারা পিছিয়ে যায়।
এখন ইয়া নফসি এত জনপ্রিয় স্লোগান যে দেশের কথা নীতি নির্ধারকেরা প্রায় ভুলেই যায়।
ক্যারট অ্যান্ড স্টিক ফর্মুলা দিয়ে আমাদের দেশ বাইরের লোকেরা খেয়ে যাচ্ছে, স্টিক খেতে খেতে হীনমন্য সরকারের এই অবস্থা যে আমাদের হাতেও যে একটা লাঠি আছে সেটা তাদের মনে থাকেনা। সরকার বা কর্পোরেটদের তাড়া দিয়ে লাভ হবে বলে মনে হচ্ছেনা, ধৈর্য ধরে আমাদেরই গণসচেতনতা তৈরী করতে হবে। এটা বেশ সময় সাপেক্ষ ব্যাপার।

কোথায় যেন পড়েছিলাম বাংলাদেশ ব্যাংক বা সরকারই মূলত অনলাইন ব্যাংকিং-এর প্রধান বাধা। বাংলাদেশের ব্যাংকগুলো সব কেন্দ্রীয়ভাবে বাংলাদেশ ব্যাংকের নিয়ন্ত্রণাধীন। এদের মধ্যে ইন্টার-ব্যাংকিং লেনদেন হতে হলে বাংলাদেশ ব্যাংক থেকে কী যেন পারমিশনের দরকার, যা না থাকার কারণে এই বিল দেয়ার সুবিধা ইত্যাদি চালু করা যাচ্ছে না। তার বদলে কিছু বেসরকারী ব্যাংক শুধু নিজেদের গ্রাহকদের মধ্যে অনলাইনে ইন্ট্রা-ব্যাংকিং সুবিধা চালু করেছে। অর্থাৎ ব্যাংকের গ্রাহক শুধু সেই ব্যাংকে (বা ব্যাংকের মালিকানাধীন অন্য ব্যাংকে) অনলাইনে বা এটিএমে টাকা জমা/তোলা ইত্যাদি করতে পারবে। ঠিকঠাক সম্পূর্ণ বিষয়টা এখন মনে পড়ছে না, তবে কাহিনী মনে হয় এরকমই।

মুনরি হাসানের একটা লেখা পড়েছিলাম প্রথম আলোতে...
http://www.prothom-alo.com/archive/news_details_mcat.php?dt=2009-03-21&issue_id=1225&cat_id=3&nid=MTQ2OTA1&mid=Mw==

...

এটাই হল আসল কারন।

Do we realy need to replicate all westren development techniques? Do you know the economic and human cost of automotion of financial sectors in western countries? Do we really sustain these cost? Sometime I fell very bad when you expatriates always try to find out limitations of Bangladesh? You people want to good life and escape from Bangladesh. Do not advise us. Please let me solve our problem in our way. I know you will not going to show my comments because in this site you just want to patronise each other.

এখানে কে You এবং কে us সেটা বোধগম্য হলো না। মাসুদ সাহেব বোধহয় ভুলে গেছেন বিদেশে সবাই শখ করে থেকে যেতে যায় না, অনেকেই দরকারে যায় এবং দেশে ফিরে আসে।

মত প্রকাশের স্বাধীনতা সবারই আছে। আপনার পছন্দ না হলে যুক্তি দিয়ে জানাবেন। কিন্তু অপরের কণ্ঠ রোধ করা কেন রে বাবা?

পৃথিবী কথা বলছে আপনি কি শুনছেন?

- জিনিষটা নিয়ে আমার আসলে পর্যাপ্ত জ্ঞানের অভাব, বিদেশি কোনো ব্যাংকের সাথে আমাদের দেশের সরকারী ব্যাংকগুলোর কি সরাসরি লেনদেন আছে?

ব্যাংক না হোক, আইনত সিদ্ধ যে নামকরা হুণ্ডি প্রতিষ্ঠানগুলো আছে (ওয়েস্টার্ণ ইউনিয়ন, মানিগ্রাম প্রভৃতি) তাদের সাথেই কি কোনো প্রকার লেনদেন চলে সরকারী ব্যাংকগুলোর?

দুইটার কোনোটাই যদি না চলে তাইলে সরকারী ব্যাংকগুলো ঠিক কী পরিমান গোয়ামারা খাচ্ছে তা হিসাব করার জন্য বোধকরি আলাদা মন্ত্রনালয় খোলার প্রয়োজন আছে। আর যদি থেকেই থাকে তাহলে, শালার্পুতেরা আভ্যন্তরীন ক্ষেত্রে সেটা চালু করতে বাধাটা কোথায়?

সদাজাগ্রত, দেশপ্রেমিক গণপ্রজান্ত্রী বাংলাদেশ সরকারের কথাই আর কী বলবো। আছে সবেধন নীলমনি একটা পোস্টাল সার্ভিস। সেইটাও মাসখানেক আগে খেলাপীর দায়ে বিদেশের অনেক দেশের সঙ্গে (উদাহরণঃ জার্মানী) ডাক যোগাযোগের যোগ্যতা হারায়। চুদির্ভাইদের নাকের ডগায় বসে বসে একেক পুঙ্গির পোলা নিজের পশ্চাৎদেশ ফুলায়ে বাঙ্গীক্ষেত বানায়, আর সরকার সংসদে, মিটিং, সিম্পোজিয়ামে বসে বসে বিরোধীদলের বাল গোণে।
___________
চাপা মারা চলিবে
কিন্তু চাপায় মারা বিপজ্জনক

প্রযুক্তি ও সরকার। এই দুটো একেবারে বিপরীত মেরুর শব্দ। এরা কখনো একে অপরের সাথে চলে না। কখনো সখনো দেখা হলে হাই হ্যালো করে বটে, তারপর হাঁটা দেয় বিপরীত দিকে।

বারো তেরো বছর আগে অগ্রনী ব্যাংকের সাথে আমার ব্যাংকিং লেনদেন ছিল। আমি ব্যাংকে গেলেই ম্যানেজারের পাশের রুমে কাঁচঘেরা ঘরে দুটো কম্পিউটার দেখতাম। পলিথিনে সযত্নে ঢাকা। কিন্তু ওই রুমে কেউ কাজ করতো না। মাসের পর মাস একা একা কম্পিউটার দুটো দেখতে দেখতে একদিন ম্যানেজারকে জিজ্ঞেস করলাম ঘটনা কি। ম্যানেজার বললেন কম্পিউটারায়নের অংশ হিসেবে হেড অফিস বছর দেড়েক আগে ওগুলো বরাদ্দ করে। কিন্তু অপারেটার নিয়োগ দিয়েছে মাত্র গত মাসে, এর মধ্যে ওই সফটওয়ারের নতুন ভার্সন চলে এসেছে যেটা এই দুটো কম্পিউটারে চলবে না। আপগ্রেড করাতে হবে র‌্যাম ইত্যাদি। তাই বসে আছে আপগ্রেডের বরাদ্দের আশায়।

মোটামুটি এরকম চিত্র মিলবে প্রায় সবগুলো সরকারী দপ্তরে। প্রযুক্তি চলে খরগোশের গতিতে, সরকার চলে কচ্ছপের গতিতে। কারো সাথে কারো দেখা হয় না।

‍‌-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-
সেই সুদুরের সীমানাটা যদি উল্টে দেখা যেত!

লেখাটা পড়ে খুব রাগ উঠছিল! আপনার উপর না, কর্তৃপক্ষের উপর!

এখন কিছু ক্ষেত্রে উন্নতি হয়েছে বলেই বিশ্বাস। এটিএমের ব্যবহার দেখছি বেশ বেড়েছে। বিল পে'র ব্যবহারও।

মাসুদ সাহেবের কথা শুনে মনে হচ্ছে নিজের দেশকে ভালোবাসতে হলে দেশের বাইরের প্রতিটা বস্তুকে ঘৃণা করতে হবে। এই অদ্ভুত ধারণা বাঙালীর মাথায় কে দিলো রাব্বুলআলামিন জানেন।

দেশের ভিতরে বসে বসে খেলার সময় পাকিস্তান, টিভি দেখার সময় ভারতের পতাকা পোঁদে ভরে নাড়ানোর সময় বিশ্বনাগরিক, আর জীবিকা বা উন্নততর জীবনের জন্য বিদেশে যাওয়া বা বিদেশের ভালো জিনিষ গুলো নিজের দেশে আসুক বা যাক তা চাওযাটা "you expatriates always try to find out limitations of Bangladesh"

বাঙালীর দেশপ্রেম মানে ও আমার দেশের মাটিতে একগাদা হেগে তার মধ্যে মাথা গুঁজে বসে থাকা।

কেউ কেউ ইংরেজি জ্ঞান দেখাইতে ভালবাসে...কিন্তু ইংরেজি ও পারেনা...বাংলাতো না-ই!!
এরা দেশে বসে অন্যের পুটকির বাল গণা ছাড়া কিছু করতে পারেনা...কেউ কিছু করতে গেলে বাধা দিতে ওস্তাদ...
হিমু ভাই ... বুয়েটে থাকতে প্রতি টার্মে ডিফল্টার হইতাম ওই ভিড়ের ভয়ে...

আসলে আমরা বিশাল এক মাইনকা চিপায় পড়ছি।। উপরের লোকগুলা সব প্রযুক্তিমূর্খ...আর নিচের লোকদের ওদের সাথে লড়াই করার চিকন বুদ্ধির অভাব!

আমার মনে হয় কিছু কিছু ব্যাংক বাইরে তাদের ব্রাঞ্চ বা তাদের সহযোগী প্রতিস্টহানের সাথে মিলে রেমিটেন্স দেশে পাঠানোর ব্যাবস্থা করছে যেমন অগ্রনী ব্যাংকhttp://www.agranibank.org/html/overseas_corres.html

অনলাইন সিস্টেম করলে দেশে বেকারত্ব বাড়বে। যেমন, এক বিল দেয়ার জন্য কেউ যদি ৩ অফিসে দৌঁড়াতে বাধ্য হয়, তাহলে মাঝখানে রিক্সা সিএনজি ওয়ালা মিলে অনেকগুলো লোকের কর্মসংস্থান হয়ে যাচ্ছে। বুয়েটের বিল দেয়াটাকে সিনারিও হিসেবে নেয়া যাক। কাগজে বিল দিতে গেলে ফর্ম ছাপাতে হয় (ছাপারুদের কর্মসংস্থান), কলমে লিখতে হয় (ইকোনোকর্মীদের রুটিরুজি), বুয়েটের হল থেকে রিক্সায় পলাশীর মোড়ে যেতে হয় (শ্রমজীবি মানুষের পেটে ভাত), ব্যাঙ্কের গেটে সিকুরিটি বাড়াতে হয় (খাকি পোশাকী ভাইদের আয়), ধুম ধুম করে সিল মেরে ঘচঘচ করে সাইন করে টাকা জমার ফর্মের তিন পার্ট তিন কুঠুরীতে চালান করতে ব্যাঙ্কে জনবল বেশি লাগে, সাথে তাদের হাতেরও ব্যায়াম হয়।

উন্নত বিশ্বে অটোমেশনের একটা প্রধান কারণ তাদের জনশক্তির অভাব। আমাদের তো সেই সমস্যা নেই। তবে পোস্টে প্রস্তাবিত বিষয়টি ফিজিবল কিনা, তা যাচাই-বাচাই করতে 'অনলাইন বিল প্রদান মন্ত্রণালয়' নামে আরেকটি মন্ত্রণালয় খুলতে সরকারের কাছে আবেদন জানাই। তাতে আরো কিছু লোকের মন্ত্রী, উপমন্ত্রী, সহমন্ত্রী, পাতিমন্ত্রী, উপদেষ্টা, চামচা ইত্যাদি পদে কর্মসংস্থান হবে।

মূল সমস্যা হল দেশটা জাহান্নামে গেলেও কিছু আসে যাবে না - এমন মনোভাব।

যদি কোন প্রতিষ্ঠান নিজে উদ্যোগি হয়ে কোন গঠনমূলক / উন্নয়নমূলক কাজের বিস্তারিত প্রস্তাব নিয়ে কোন সরকারী অফিসে অনুমোদন বা এই সংক্রান্ত কাজে যায় .... তখন দায়িত্বশীল (!) কর্মকর্তার একটাই প্রশ্ন থাকে ... এটা করলে আমার কী লাভ! --- খেয়াল কইরেন ... দেশের কী লাভ? - সেটা প্রশ্ন হয় না ... নিজের পকেটের স্বাস্থ্য উন্নত হবে কি না এরা এটাই শুধু চিন্তা করে।

কর্মকর্তার নিজের পকেটের উন্নয়ন হলে আপনি দেশের **মারা কোনো পরিকল্পনাও সহজে পাশ করিয়ে আনতে পারবেন।

সুতরাং ভুলটা দেশপ্রেমিকদেরই। সঠিক পরিকল্পনা প্রণয়নে প্রতিটি স্তরে কর্মকর্তার কী লাভ হবে সেটাকে হাইলাইট করতে হবে ....
________________________________
সমস্যা জীবনের অবিচ্ছেদ্য অংশ; পালিয়ে লাভ নাই।

আমি একটা বুদ্ধি দেই। মাসুদ সাহেবের মন্তব্যের প্রবাসী-স্ববাসী অংশটুকুকে ইগনোর মারেন, নাইলে এই পোস্টের আলোচনা অন্যদিকে ঘুরে যাবে। বুঝাই যাচ্ছে, উনার মন্তব্য রিভার্স কেস।

খুব ই দরকারি বিষয়। এবং মাসুদ শাহেব এর চিনতা ধারা শুনে বাক-শুনন হই নাই। এরকম মানুষ আছে বলেই দেশ এটো সুনদোর চোলছে বাংলাদেশে ওনেক কিছুই কোরা যায় কিনতু সবার আগে দরকার মানসিকটা পরিবরতন করার। বিড়ালের গলায় ঘনটা বাধবে কে???

১
"মূল" পদ্ধতি যখন ঝামেলা বাড়ায়, প্রাকৃতিক ভাবেই কম ঝামেলার "বিকল্প" পদ্ধতি দাঁড়িয়ে যায় ।

বুয়েটে লেভেল ১ এর দুই টার্মের ফি শুধু নিজে দিয়েছিলাম । এরপর থেকে সমস্ত টার্মের ফি, হলের ডাইনিং এর ফি, পাস করে বেরিয়ে আসার সময় চৌদ্দটা ল্যাব লাইব্রেরীর ক্লিয়ারেন্স - ইত্যাদি আমি বিকল্প পদ্ধতিতে দিয়েছি । বিকল্প পদ্ধতি কয়েকটি আছে, তার মধ্যে যখন যেটা হাতের কাছে পেয়েছি সেটাতেই কাজ সেরে নিয়েছি ।

মাসে মাসে ডাইনিং এর টাকা দিয়ে দিতাম ক্যান্টিন বয় অথবা দারোয়ান মামা কে, যখন যাকে হাতের কাছে । সাথে দশটা টাকা ওনার পারিশ্রমিক । ক্লিয়ারেন্সের সমস্ত কাগজ পত্র উদ্ধারের কাজ করিয়েছি আমি আমার হলের দারোয়ান মামাকে দিয়ে । পারিশ্রমিক দিয়েছিলাম ২৫০ টাকা ।

এই জিনিস গুলো বেআইনি কিনা জানিনা, তবে খুব ভাল বিকল্প পদ্ধতি ।

২
দেশে বেসরকারী ব্যাংক গুলো আজকাল ATM দিচ্ছে । আমি নিজেও কিছুদিন আগে ATM কার্ড করিয়েছি একটা । আস্তে আস্তে এই জিনিসে অভ্যস্ত হয়ে যাচ্ছি । অনেকে আরো আগে থেকেই অভ্যস্ত ।

৩
বেসরকারী ব্যংক গুলোর কম্পিউটারাইজেশন / অটোমেশন ধীরে ধীরে চলছে । বুয়েটে দেখতাম সোনালী ব্যাঙ্কের কম্পিউটারে প্রাগৈতিহাসিক আমলের সফটওয়্যার ব্যবহার করে । বেসরকারী ব্যাংকগুলোর অবস্থা খুব একটা ভালভাবে জানিনা । দুই একটা ব্যাংক দেশে তৈরী সফটওয়্যার ব্যবহার করে, জানি । সবগুলো ব্যাঙ্ক এই কাজ করলে আরো ভাল হত, সবাই সম্ভবত তা করে না। এবং যেই ব্যাংকে দেশী সফটওয়্যার ইত্যাদি ব্যবহার হয়, এদেরকে সবরকম অটোমেশন সহায়তা দিচ্ছে এরকম কয়েকটি প্রতিষ্ঠানও দাঁড়িয়েছে । আমাদের ব্যাচে বেশ কয়েকজন কম্পিউটার এবং ইলেকট্রিকাল ইঞ্জিনিয়ার সেখানে কাজ করছেন, সেই সুবাদে আমি জানি ।

৪
মাসুদ, মত প্রকাশ আপনার অধিকার । আর নিজেকে গাধা প্রমানিত করা থেকে বিরত থাকা আপনার দায়িত্ব । দায়িত্বের অবহেলা করবেন না ।

হি..হি..হি..
লেখার সময় হিমু ভাই যে রেগে ভুত হয়েছিলেন তা আপনার লেখায় কিছু বিশেষ বিশেষ শব্দ থেকে বোঝা যাচ্ছে....
মোবাইল দিয়ে আজকাল জায়গায় বসে বিল দেওয়া গেলেও মজার ঘটনা ঘটে যখন অফিস থেকে লোক এসে পান চাবাতে চাবাতে খুব ভাব নিয়ে বলে- এত থেকে এত মাসের বিলের কোন রেকর্ড নাই আপনার...!!!(জানতে পেরেছি তারা এটা ইচ্ছা করেই করে)
অলস জাতী হিসেবে সাধারন থেকে বিশেষ সব পুরষ্কারই আমাদের প্রাপ্য...
ঘন্টার পর ঘন্টা লাইনে দাড় করিয়ে রাখবে যেন আল্লাহতালা সময় আমাদের জন্য অন্যদের থেকে বেশী দিয়েছেন...
অথচ কর্তৃপক্ষের একটু সচেতনতা এবং কিছু নিয়ম নীতি প্রনয়ন করতে কিছু সময় ব্যয় করলে অনেক গুলো মানুষের সময় বেঁচে যেত...সেই সময় দিয়ে মানুষ কুলুর বলদের মত বেঁচে না থেকে অন্তত মানুষের মত বেঁচে থাকত..

(জয়িতা)

কাঠখোট্টা পোস্ট হবে বিধায় চোখ এড়িয়ে গিয়েছিলো। মাসুদ ভাই আপনাকে ধন্যবাদ এইরকম কাঠখোট্টা একটা পোস্টকে রসময় করে তোলার জন্য।

শেষমেশ অনলাইনে অর্থ লেনদেনের অনুমোদন।